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眾合物業|醫院物業服務的快速發展

2021-06-04 15:17:40      點擊:
  很多人對于醫院后勤服務管理的理解可能就是保潔、保安、食堂這樣典型的低技術含量的服務,醫院后勤服務管理的投入就是幾把掃把、拖把、幾塊抹布和幾只水桶,甚至現在有很多從事醫院后勤服務管理的小公司都是這樣一種狀況。 

  醫院非臨床服務外包是一個新興的行業。自20世紀90年代后期,政府提出醫院和大學后勤服務社會化后,公立醫院才開始把計劃經濟下完全自辦的后勤保障工作逐步外包。近十年來,隨著國家對醫療健康產業基礎投入的增加,我國醫院非臨床服務外包業得到了快速發展。

  「機遇與挑戰」

  醫院后勤服務,可謂內容龐雜、需求細膩、標準嚴苛、“變化多端”。近些年來,隨著物業服務在各個行業的廣泛覆蓋,作為公眾服務機構,醫院后勤社會化改革也隨之全面推進,醫院物業服務也從單一的保潔服務,擴展到秩序維護服務、設施設備運行服務、日常維修服務,延伸到導醫導診服務、中央物流運送服務、生活護理服務乃至各種生活配套及便民服務等。在實踐中,雖然物業服務公司發揮著越來越重要的作用,但醫院的后勤社會化過程中在實際推行全面社會一體化的道路上仍存在很多的困難。


  「從簡單化體力勞動轉變到專業化規范服務」

  醫院的物業服務已經不再是掃掃地、擦擦桌子的最初階段了,眾合物業的醫院物業服務越來越專業化,消毒隔離、防護工作、醫療垃圾分類標識、收集、包裝、清運、處置與專人管理工作、設施設備日常運行及維保和年檢工作、中央物流運送銜接調配工作、家屬探視管理工作、生活護理工作等等服務要求越來越細,服務標準越來越高,這些專業性方面的要求直接確定了醫院物業與其他物業業態最本質的區別。


  推行一項工作或推廣一個產品,要想讓它實現最大價值,首先要讓人們接受它,這個接受的過程就是一個觀念轉變的過程。實際上眾合物業在醫院后勤物業管理社會化的過程中,一些醫院的客戶仍然不能認識到物業服務所蘊含的技術含量,還是在日常工作中對保潔服務投以過多的關注,對其他的服務又關注太少,在考核物業服務公司的服務質量上還是采用過去查人頭的方式來評定物業服務公司工作的好壞,這些都過于片面。所以在推行醫院后勤物業管理的過程中和推升醫院物業服務水平上,扭轉落后的觀念就顯得尤為重要,這也需要眾合物業和醫院雙方共同努力,醫院要多注重結果,眾合物業則在實現結果的基礎上,重點做好過程管控。

  「人性化、精細化管理是必然趨勢」

  隨著社會環境和工作環境、生活環境的變化,人們面臨的疾病威脅越來越多,對醫院的服務相應地也提出了多樣化的要求。隨著醫患關系的沖突的不斷爆發,醫院也逐漸開始意識到,病人在醫院的需求并不僅僅是治好病這個最終結果,也開始追求就醫過程的舒適度,因此,醫院的管理也開始注重人性化和精細化。市場形勢發生了變化,需要眾合物業醫院后勤服務更高的要求和更加的精細化管理。

 「精細化管理的實踐」

  眾合物業嚴謹制定出具有科學性的管理制度,結合醫院的實際情況,要求員工根據制度約束并且規范自己的行為,進而更好地完成工作。與此同時,還要逐步細分各班組的規章制度,完善員工的各項技術要求和崗位職責,充分發揮制度在具體工作中的作用,促使各項工作有章可循、有序運行。對后勤部門的各項工作進行細化管理,把工作責任落實到個人。

 「后勤服務制度體系標準化」

  眾合物業定期對醫療設備、包括水、電、氣以及相關的后勤服務設施進行風險評估,以降低、控制風險,預防意外事件的發生和人員損傷,消除可能存在的安全隱患,保持安全的醫療環境,保證醫院正常運作是醫院后勤服務工作的重要職責。

 「員工的積極性顯著提高」 

  眾合物業通過精細化理念的引入,員工的思想意識由被動變為主動,員工能對自己所負責的工作內容清楚負責并承擔相應責任,從而積極主動地為醫院后勤服務。完善的工作制度是眾合物業醫院后勤保障處于良好運行狀態的基本保證。并針對當前的形勢,增強員工對工作的責任感和使命感、憂患意識和危機感,增加全面提高和改變后勤人員的服務觀念,規范員工的行為,樹立員工形象,與時俱進,建立一個高質量、高效率的服務團隊。

 「后勤服務質量提升」 

  眾合物業始終樹立醫院后勤管理的三個觀念:整體觀念、服務觀念及社會化觀念。根據眾合物業醫院后勤服務工作的特點,堅持以醫院為中心的服務理念,積極主動服務于臨床,及時為臨床醫療排憂解難。在工作中注意自身形象、舉手投足均要為醫院著想,從根本上改變后勤服務的工作態度,強化服務意識、提高服務質量。在國家醫改措施不斷深入推進中,醫院后勤服務社會化的改革更趨于完善化。通過借鑒國外經驗,眾合物業的后勤社會化的發展也會隨著時間的推進,不斷向多元化、成熟化發展。

  堅強有力的醫院后勤服務是醫院建設發展的重要保障,優質高效的醫院后勤服務是醫院和諧發展的重要條件。眾合物業必定正確把握醫院后勤管理發展的方向,必將全面提升后勤保障管理水平,進一步增加醫院的核心競爭力,從而有力促進整個醫院后勤服務健康發展。

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